4月19日，2021上海国际轿车展正式开幕。沃尔沃轿车大中华区出售公司售后服务副总裁方锡智携新款XC60露脸上海车展，并与滴滴出行签署战略协作协议。沃尔沃轿车大中华区出售公司售后服务副总裁方锡智也承受了凤凰网轿车的专访。
其间，XC60在智能科技方面晋级了车机的软硬件，在动力控制方面全系标配48v轻混，在外观规划上运用了镜面规划的沃尔沃logo标，在安全装备方面也做了晋级。
“咱们这次在外观方面做的规划，期望可以招引更多、更新的客户，未来咱们期望沃尔沃新款XC60，以及其他全系宗族年青化的产品，比方沃尔沃XC40等，都可以感动除了传统的“三高，三师”的客户集体之外一些新式年青客户，让更多的客户可以体会到沃尔沃车辆给咱们带来的安全出行和奢华用车体会。” 沃尔沃轿车大中华区出售公司售后服务副总裁方锡智承受凤凰网轿车专访时表明。
方锡智：首要咱们在上海车展的发布会上，与滴滴出行签署了战略协作，沃尔沃轿车将为滴滴出行供给装备全球首个前装量产冗余体系的主动驾驶车型沃尔沃XC90。它无需安全员的操作和监督，即可完结安全的主动驾驶。
其次，咱们也带来了沃尔沃新款XC60。这款产品在智能科技方面晋级了车机的软硬件，在动力控制方面全系标配48v轻混，在外观规划上运用了镜面规划的沃尔沃logo标，在安全装备方面也做了晋级。这四大晋级，大幅增强了出行安全和体会质量的提高。
咱们这次在外观方面做的规划，期望可以招引更多、更新的客户，未来咱们期望沃尔沃新款XC60，以及其他全系宗族年青化的产品，比方沃尔沃XC40等，都可以感动除了传统的“三高，三师”的客户集体之外一些新式年青客户，让更多的客户可以体会到沃尔沃车辆给咱们带来的安全出行和奢华用车体会。
凤凰网轿车：第二个问题，据咱们了解，沃尔沃是首个宣告零件终身保的品牌，能不能聊聊这个起点?接下来怎样完结?
方锡智：感谢凤凰网关于沃尔沃轿车售后服务的重视。零件终身保这样一项权益确实是沃尔沃的一个特征，也是咱们与其他奢华品牌的差异性。
在上一年2020年7月份，咱们经过成都车展，职业首发了零件终身保的服务。这个服务也是沃尔沃“让安全，更周全”的六大许诺傍边十分重要的一环，零件终身保的内容是什么呢?客户自费在沃尔沃经销商购买零件，并完结装置之后，咱们关于这个零件将供给终身的保修，这些零件包含了发动机的总成，包含了变速箱，包含了底盘一些零件、模块这些往往咱们以为价值比较高的内容。咱们也是期望经过这样的服务和权益，为客户供给更好的售后服务的一起，也协助客户下降用车的本钱。之所以沃尔沃有这样的实力，有底气为咱们供给零件终身保，十分重要的原因是，咱们关于零件的质量安全十分有决心。
许多网友或许重视到了，在刚刚发布的2021年的北美稳妥协会IIHS的TOP SAFETY PICK(尖端安全)大奖傍边，沃尔沃有九款车型获得了Top Safety Pick+的最高荣誉，沃尔沃也是在这个职业获此荣誉最多的整车品牌。所以，咱们期望沃尔沃的六大服务许诺，特别是零件终身保可以成为客户挑选沃尔沃十分重要的理由。
方锡智：沃尔沃轿车一直在整合大数据渠道，全面向以用户为中心的战略转型。在售后服务板块，沃尔沃轿车经过对用户的售后需求进行数据剖析，凭借数字化手法赋能，为用户供给人、车、日子愈加紧密结合的高质量服务方法。
咱们从2021年3月份开端，在全国的经销商开端推行新一代数字化营销服务渠道NEWBIE体系，咱们将会在年中7月份之前完结对全网270家经销商装置NEWBIE体系和通明车间的服务。NEWBIE体系可以定制用户画像，供给个性化服务。客户可以像运用点评相同，经过咱们的沃国际APP查到不同经销商点评的数据，快速找到你想去的经销商，也可以经过APP下单预定售后服务，享用免费的上门取送车的服务。
当车辆到店，假如是客户带着车去4S店，会有一个电子化接车的体系，将客户引导向茶歇区歇息，客户只需要重视自己的手机就可以十分清楚地得悉车辆的修理状况。假如你运用上门取送车的话，你乃至可以足不出户，在家经过手机就可以看到车辆的修理状况。最终车辆在4S店里边做结算的进程傍边，体系会主动带出客户账户里边的优惠券，也是给客户最物有所值的一些服务。
NEWBIE体系也会对经销商售后服务办理工作带来许多新的亮点，对经销商车间办理的通明度和功率发生很大助推的效应。咱们也期望这套体系在客户端、经销商端可以带来许多不同，一起也为咱们厂方做商业规划和决议计划供给助力。